UX/UI CASE STUDY
Grupo San Cristóbal
Un grupo asegurador y de servicios financieros conformado por marcas de primera línea.
gruposancristobal.com.arRole
Product Designer
Diseñar con impacto
Cuando llegué a San Cristóbal me encontré con muchas preguntas abiertas: ¿qué productos eran prioridad?, ¿qué objetivos estratégicos manejaban?, ¿cómo se definían las decisiones de diseño?
No había documentación clara, ni un sistema visual sólido. Cada producto parecía avanzar con su propio idioma visual: había que ordenar, unificar criterios, y diseñar con impacto tangible.
Así empezó un camino que incluyó:
- Diseño de nuevos cotizadores y plataformas internas
- Desarrollo de un sistema de diseño desde cero
- Research constante y validación con datos reales
- Coordinación con múltiples equipos y stakeholders
- Métricas que confirmaron resultados concretos
Crear estructura
Design System
Aunque mi líder ya había iniciado algunas piezas, había mucho por hacer. Comenzamos a trabajar con Atomic Design, hice un relevamiento de la mayoría de los productos activos, y redefiní cómo ordenar y construir componentes reutilizables.
Creamos guidelines, tokens de diseño, librerías ordenadas y plantillas base para agilizar nuevos productos. En menos de 4 meses, ya teníamos un número sólido de componentes reutilizables aplicándose a flujos reales.
Listo para el primer producto
Cotizador de seguros
Mi primer proyecto dentro del portal de productores fue el cotizador de Vida Colectivo. Comencé haciendo un relevamiento completo del flujo existente, donde encontré múltiples inconsistencias visuales, errores funcionales y ausencia de documentación.
El diseño anterior no solo estaba desactualizado, sino que ni siquiera existía en Figma.
Aproveché para aplicar los nuevos componentes del sistema de diseño que venía desarrollando en paralelo. Redibujé todo el flujo, optimizando pantallas, jerarquía de contenido y puntos de validación.
Fue el primer campo de prueba real del sistema de diseño: pudimos detectar qué funcionaba, qué escalar y qué ajustar.
Una vez lanzado, ese rediseño sentó las bases para el siguiente desafío. Uno que implicaba construir desde mucho más abajo.
El verdadero reto
Cotizador de Accidentes Personales (AP): El cotizador de AP ya existía, pero estaba completamente desactualizado. No usaba branding nuevo, ni lineamientos visuales consistentes, ni contaba con documentación de producto. Era una herramienta muy usada,
pero muy poco cuidada.
Lo abordé desde dos metodologías complementarias.
Del problema a la validación
Design Thinking y Lean UX
Para abordar este desafío utilicé una combinación de Design Thinking y Lean UX que me permitió equilibrar profundidad y velocidad.
“Este flujo conecta la exploración profunda del problema (Design Thinking)
con la validación rápida de soluciones (Lean UX)”
Este enfoque nos permitió avanzar sin perder calidad, iterar con sentido, y construir sobre certezas en lugar de supuestos.
Entender antes de diseñar
Comencé coordinando entrevistas con stakeholders de negocio, para entender su visión y sus objetivos reales. En paralelo, analicé el comportamiento de los usuarios con Hotjar y Google Analytics: recorridos incompletos, tareas repetidas, puntos de abandono.
Con toda la información, reconstruí el flujo completo en un userflow ideal.
A partir de ahí, empecé a diseñar en Figma una nueva experiencia, desde lo visual hasta lo funcional.
No solo rediseñé el flujo principal, sino que propuse mejoras clave.
Validar con los usuarios
Una vez tuvimos el prototipo interactivo, hicimos validaciones internas con el equipo de negocio. Luego, diseñé un protocolo de entrevistas con usuarios reales.
El Product Owner gestionó la convocatoria, y yo moderé las sesiones.
Los resultados fueron contundentes: el nuevo flujo era más comprensible, más rápido y generaba menos errores. Ajustamos lo necesario en base al feedback, y el producto quedó listo para salir.
El impacto después del lanzamiento
El rediseño fue lanzado, y en las semanas siguientes hicimos un seguimiento con herramientas como Looker, Hotjar y encuestas.
Los resultados confirmaron lo que habíamos visto en las pruebas:
• Reducción de errores en la carga
• Aumento en el uso del cotizador frente al canal de tickets
• Feedback positivo de más del 90%
• Mayor adopción del modo de carga masiva
Escalar la fórmula
El éxito de este rediseño sirvió de modelo para otros productos. Replicamos la fórmula en nuevos cotizadores, Endosos, Centro de Notificaciones y más. El sistema de diseño comenzó a ser referencia, no solo visual, sino como forma de trabajo.
Pasé de construir una librería a dar charlas internas, facilitar workshops y acompañar decisiones estratégicas de UX.
Aprendizajes
De esta experiencia aprendí cómo adaptar procesos de UX en entornos con mucha fricción, cómo mezclar metodologías para avanzar sin perder foco, y cómo construir estructura sin que eso frene la velocidad.
Diseñar no es solo hacer pantallas. Es escuchar mejor, ordenar lo invisible, y transformar caos en claridad.
Comencemos a crear verdaderas experiencias!
hola@josecordova.com.ar
© 2025
UX/UI CASE STUDY
Grupo San Cristóbal
Un grupo asegurador y de servicios financieros conformado por marcas de primera línea.
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Product Designer
Diseñar con impacto
Cuando llegué a San Cristóbal me encontré con muchas preguntas abiertas: ¿qué productos eran prioridad?, ¿qué objetivos estratégicos manejaban?, ¿cómo se definían las decisiones de diseño?
No había documentación clara, ni un sistema visual sólido. Cada producto parecía avanzar con su propio idioma visual: había que ordenar, unificar criterios, y diseñar con impacto tangible.
Así empezó un camino que incluyó:
- Diseño de nuevos cotizadores y plataformas internas
- Desarrollo de un sistema de diseño desde cero
- Research constante y validación con datos reales
- Coordinación con múltiples equipos y stakeholders
- Métricas que confirmaron resultados concretos
Crear estructura
Design System
Aunque mi líder ya había iniciado algunas piezas, había mucho por hacer. Comenzamos a trabajar con Atomic Design, hice un relevamiento de la mayoría de los productos activos, y redefiní cómo ordenar y construir componentes reutilizables.
Creamos guidelines, tokens de diseño, librerías ordenadas y plantillas base para agilizar nuevos productos. En menos de 4 meses, ya teníamos un número sólido de componentes reutilizables aplicándose a flujos reales.
Listo para el primer producto
Cotizador de seguros
Mi primer proyecto dentro del portal de productores fue el cotizador de Vida Colectivo. Comencé haciendo un relevamiento completo del flujo existente, donde encontré múltiples inconsistencias visuales, errores funcionales y ausencia de documentación.
El diseño anterior no solo estaba desactualizado, sino que ni siquiera existía en Figma.
Aproveché para aplicar los nuevos componentes del sistema de diseño que venía desarrollando en paralelo. Redibujé todo el flujo, optimizando pantallas, jerarquía de contenido y puntos de validación.
Fue el primer campo de prueba real del sistema de diseño: pudimos detectar qué funcionaba, qué escalar y qué ajustar.
Una vez lanzado, ese rediseño sentó las bases para el siguiente desafío. Uno que implicaba construir desde mucho más abajo.
El verdadero reto
Cotizador de Accidentes Personales (AP): El cotizador de AP ya existía, pero estaba completamente desactualizado. No usaba branding nuevo, ni lineamientos visuales consistentes, ni contaba con documentación de producto. Era una herramienta muy usada,
pero muy poco cuidada.
Lo abordé desde dos metodologías complementarias.
Del problema a la validación
Design Thinking y Lean UX
Para abordar este desafío utilicé una combinación de Design Thinking y Lean UX que me permitió equilibrar profundidad y velocidad.
“Este flujo conecta la exploración profunda del problema (Design Thinking)
con la validación rápida de soluciones (Lean UX)”
Este enfoque nos permitió avanzar sin perder calidad, iterar con sentido, y construir sobre certezas en lugar de supuestos.
Entender antes de diseñar
Comencé coordinando entrevistas con stakeholders de negocio, para entender su visión y sus objetivos reales. En paralelo, analicé el comportamiento de los usuarios con Hotjar y Google Analytics: recorridos incompletos, tareas repetidas, puntos de abandono.
Con toda la información, reconstruí el flujo completo en un userflow ideal.
A partir de ahí, empecé a diseñar en Figma una nueva experiencia, desde lo visual hasta lo funcional.
No solo rediseñé el flujo principal, sino que propuse mejoras clave.
Validar con los usuarios
Una vez tuvimos el prototipo interactivo, hicimos validaciones internas con el equipo de negocio. Luego, diseñé un protocolo de entrevistas con usuarios reales.
El Product Owner gestionó la convocatoria, y yo moderé las sesiones.
Los resultados fueron contundentes: el nuevo flujo era más comprensible, más rápido y generaba menos errores. Ajustamos lo necesario en base al feedback, y el producto quedó listo para salir.
El impacto después del lanzamiento
El rediseño fue lanzado, y en las semanas siguientes hicimos un seguimiento con herramientas como Looker, Hotjar y encuestas.
Los resultados confirmaron lo que habíamos visto en las pruebas:
• Reducción de errores en la carga
• Aumento en el uso del cotizador frente al canal de tickets
• Feedback positivo de más del 90%
• Mayor adopción del modo de carga masiva
Escalar la fórmula
El éxito de este rediseño sirvió de modelo para otros productos. Replicamos la fórmula en nuevos cotizadores, Endosos, Centro de Notificaciones y más. El sistema de diseño comenzó a ser referencia, no solo visual, sino como forma de trabajo.
Pasé de construir una librería a dar charlas internas, facilitar workshops y acompañar decisiones estratégicas de UX.
Aprendizajes
De esta experiencia aprendí cómo adaptar procesos de UX en entornos con mucha fricción, cómo mezclar metodologías para avanzar sin perder foco, y cómo construir estructura sin que eso frene la velocidad.
Diseñar no es solo hacer pantallas. Es escuchar mejor, ordenar lo invisible, y transformar caos en claridad.
Comencemos a crear verdaderas experiencias!
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Terminos y codiciones
Contacto
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Un grupo asegurador y de servicios financieros conformado por marcas de primera línea.
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Cuando llegué a San Cristóbal me encontré con muchas preguntas abiertas: ¿qué productos eran prioridad?, ¿qué objetivos estratégicos manejaban?, ¿cómo se definían las decisiones de diseño?
No había documentación clara, ni un sistema visual sólido. Cada producto parecía avanzar con su propio idioma visual: había que ordenar, unificar criterios, y diseñar con impacto tangible.
Así empezó un camino que incluyó:
- Diseño de nuevos cotizadores y plataformas internas
- Desarrollo de un sistema de diseño desde cero
- Research constante y validación con datos reales
- Coordinación con múltiples equipos y stakeholders
- Métricas que confirmaron resultados concretos
Crear estructura
Design System
Aunque mi líder ya había iniciado algunas piezas, había mucho por hacer. Comenzamos a trabajar con Atomic Design, hice un relevamiento de la mayoría de los productos activos, y redefiní cómo ordenar y construir componentes reutilizables.
Creamos guidelines, tokens de diseño, librerías ordenadas y plantillas base para agilizar nuevos productos. En menos de 4 meses, ya teníamos un número sólido de componentes reutilizables aplicándose a flujos reales.
Listo para el primer producto
Cotizador de seguros
Mi primer proyecto dentro del portal de productores fue el cotizador de Vida Colectivo. Comencé haciendo un relevamiento completo del flujo existente, donde encontré múltiples inconsistencias visuales, errores funcionales y ausencia de documentación.
El diseño anterior no solo estaba desactualizado, sino que ni siquiera existía en Figma.
Aproveché para aplicar los nuevos componentes del sistema de diseño que venía desarrollando en paralelo. Redibujé todo el flujo, optimizando pantallas, jerarquía de contenido y puntos de validación.
Fue el primer campo de prueba real del sistema de diseño: pudimos detectar qué funcionaba, qué escalar y qué ajustar.
Una vez lanzado, ese rediseño sentó las bases para el siguiente desafío. Uno que implicaba construir desde mucho más abajo.
El verdadero reto
Cotizador de Accidentes Personales (AP): El cotizador de AP ya existía, pero estaba completamente desactualizado. No usaba branding nuevo, ni lineamientos visuales consistentes, ni contaba con documentación de producto. Era una herramienta muy usada,
pero muy poco cuidada.
Lo abordé desde dos metodologías complementarias.
Del problema a la validación
Design Thinking y Lean UX
Para abordar este desafío utilicé una combinación de Design Thinking y Lean UX que me permitió equilibrar profundidad y velocidad.
“Este flujo conecta la exploración profunda del problema (Design Thinking)
con la validación rápida de soluciones (Lean UX)”
Este enfoque nos permitió avanzar sin perder calidad, iterar con sentido, y construir sobre certezas en lugar de supuestos.
Entender antes de diseñar
Comencé coordinando entrevistas con stakeholders de negocio, para entender su visión y sus objetivos reales. En paralelo, analicé el comportamiento de los usuarios con Hotjar y Google Analytics: recorridos incompletos, tareas repetidas, puntos de abandono.
Con toda la información, reconstruí el flujo completo en un userflow ideal.
A partir de ahí, empecé a diseñar en Figma una nueva experiencia, desde lo visual hasta lo funcional.
No solo rediseñé el flujo principal, sino que propuse mejoras clave.
Validar con los usuarios
Una vez tuvimos el prototipo interactivo, hicimos validaciones internas con el equipo de negocio. Luego, diseñé un protocolo de entrevistas con usuarios reales.
El Product Owner gestionó la convocatoria, y yo moderé las sesiones.
Los resultados fueron contundentes: el nuevo flujo era más comprensible, más rápido y generaba menos errores. Ajustamos lo necesario en base al feedback, y el producto quedó listo para salir.
El impacto después del lanzamiento
El rediseño fue lanzado, y en las semanas siguientes hicimos un seguimiento con herramientas como Looker, Hotjar y encuestas.
Los resultados confirmaron lo que habíamos visto en las pruebas:
• Reducción de errores en la carga
• Aumento en el uso del cotizador frente al canal de tickets
• Feedback positivo de más del 90%
• Mayor adopción del modo de carga masiva
Escalar la fórmula
El éxito de este rediseño sirvió de modelo para otros productos. Replicamos la fórmula en nuevos cotizadores, Endosos, Centro de Notificaciones y más. El sistema de diseño comenzó a ser referencia, no solo visual, sino como forma de trabajo.
Pasé de construir una librería a dar charlas internas, facilitar workshops y acompañar decisiones estratégicas de UX.
Aprendizajes
De esta experiencia aprendí cómo adaptar procesos de UX en entornos con mucha fricción, cómo mezclar metodologías para avanzar sin perder foco, y cómo construir estructura sin que eso frene la velocidad.
Diseñar no es solo hacer pantallas. Es escuchar mejor, ordenar lo invisible, y transformar caos en claridad.
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