Cómo escalamos productos complejos y construimos estructura desde el caos.

En una zona suburbana de Florida, un restaurante local quería conectar mejor con sus clientes. Comida rápida y rica, sí. Pero sin filas, sin confusión y sin demoras imprevistas.

Así nació Food App: una aplicación móvil para facilitar pedidos, reservas y pagos de forma rápida, clara y accesible. Mi rol fue liderar el diseño UX, la investigación y la interfaz visual.

Los clientes no podían:

• Ver el menú completo sin ir físicamente
• Saber cuánto iba a demorar su pedido
• Acceder a formas rápidas de pago
• Confirmar si el servicio realmente era confiable

Era un problema real para personas reales: trabajadores sin tiempo para cocinar o familias buscando soluciones rápidas. La experiencia tenía que ser ágil, confiable y clara.

Lo primero fue repensar cómo debía organizarse una plataforma que, al mismo tiempo, enseña, vende y homenajea. No podía parecer una tienda. Ni un blog. Ni una escuela tradicional. Debía ser todo eso, con un lenguaje común.

Definimos una arquitectura pensada para el recorrido del usuario según sus intereses: una homepage que actúa como portal al universo gypsy, una tienda que permite explorar por categorías artesanales, una sección educativa estructurada por nivel técnico, y fichas editoriales que narran la historia de artistas, bandas e instrumentos.

Cada página tenía que sentirse coherente con el resto, pero conservar su propia identidad narrativa. No diseñamos secciones: diseñamos caminos para explorar la música, comprar un instrumento o encontrar una lección que inspire a tocar.

Con toda esta información, reconstruí el flujo completo en un userflow ideal.

A partir de ahí, empecé a diseñar en Figma una nueva experiencia, desde lo visual hasta lo funcional.

Diseñé wireframes en papel para explorar soluciones sin limitarme al layout final. Me enfoqué en:

• Mostrar el menú de forma visual, con tiempos de demora estimados

• Permitir pedir con pocos taps

• Incluir íconos e imágenes que ayudaran a navegar sin leer demasiado texto

Construí un prototipo de baja fidelidad conectado con los flujos clave: explorar platos, armar pedido, pagar.

Primeras validaciones:

• La navegación era clara, pero hacía falta una forma de reservar mesa
• Algunos usuarios querían personalizar platos
• Se valoraba mucho ver el tiempo estimado del pedido

Iteré el diseño, agregando:→ Botón destacado para reservar mesa→ Flujo de personalización por plato→ Estimación de demora en cada ítem del menú

Pasé a alta fidelidad con foco en limpieza visual, jerarquía y accesibilidad:

• Añadí alt text para imágenes clave
• Incorporé íconos funcionales para lectura visual rápida
• Usé fotografías de platos para facilitar la comprensión del contenido

El resultado fue una app clara, rápida y accesible.

La aplicación logró transmitir una experiencia intuitiva y útil. En pruebas con usuarios, los comentarios reflejaron satisfacción con la facilidad de uso y la capacidad de resolver todo desde el celular.

“¡La app es tan simple! Puedo hacer todo con una mano, pedir, pagar o reservar. La usaría todos los días.” — Feedback de prueba de usuario

• Validar los cambios con una nueva ronda de tests

• Investigar nuevas funciones (como seguimiento en tiempo real o historial de pedidos)

• Escalar el diseño a tablets y versiones web